Min tur

Document

Postnords "Min tur" App redesign

Et UX-redesign af en intern leveringsapp med fokus på brugervenlighed, guidet flow og fleksible arbejdsgange.

Udfordringen

Mangel på fleksibilitet

Appens struktur tvang medarbejdere til at køre ruter i en bestemt rækkefølge, som ofte ikke var den optimale.

Rodet og uoverskueligt UI

Appen viste for mange knapper, felter og tekster på en gang, som gjorde det svært at bevare overblikket og førtetil forvirring.

Uklare beskrivelser og termer

Indtastning af levering og afhentninger bliver gjort unødvendigt forvirrende og komplekts på grund af forvirrende beskrivelser og termer.

User testing af den nuværende Min tur app

For at få indsigt i problemerne med den nuværende app, satte jeg følgende mål med user testing:

  1. Undersøge hvor nemt og naturligt det er for brugerne at løse deres opgaver i appen.
  2. Undersøge om appen giver brugerne den frihed og fleksibilitet, de har brug for i deres arbejde.
  3. Forstå hvordan brugerne oplever appens opbygning og flow, og om det hjælper dem til at arbejde effektivt.
  4. Finde frem til de steder i appen, hvor brugerne støder på problemer eller bliver frustrerede.
  5. Få indsigt I brugernes oplevelse af appens brugervenlighed, hvor effektiv den føles og hvor tilfredse de er med den.

Metode

Bruger undersøgelsen bestod af 3 dele.

Think Aloud Test

Reflekterende spørgsmål

SUS skema

Anbefalinger til redesign

  • Forenkling af interface og informationsmængde

  • Klare og genkendelige handlinger

  • Øget fleksibilitet

  • Moderniseret og simplificeret UI

Gammelt design

Redesign

Forbedringer

  1. Øget fleksibilitet
  2. Guidet og gendkendeligt trin-for-trin flow
  3. Simplificeret UI

Prototype testing

Efter redesign lavede jeg endnu en omgang brugertests, med præcis samme format og spørgsmål. På denne måde kunne jeg se og måle hvorvidt brugerne kunne klare opgaverne nemmere. 

Øget tilfredshed

Den gennemsnitlige tilfredshed steg fra 3.4 til 4.24 (Ud af 5). 

Færre fejl

Brugerne lavede markant færre fejl efter redesign og dem som lavede fejl opdagede dem hurtigt og fiksede dem selv. 

Fjernet forvirring og usikkerhed

Brugerne forstod knapper og deres funktioner intuitivt og var længere ikke usikker på hvilke knapper skulle bruges hvornår

Next steps

Gør intet leveret/afhentet knap mere tydelig

Gør send levering/afhentet knap grå når der ikke er selected nogle inputs

Ændre brev inputfeltet til ja/nej